Блог
Практика премиум-сегмента без воды: что работает в дорогих продажах, а что только красиво звучит.
«Дорого», «я подумаю», «у конкурентов дешевле» — в премиуме эти фразы означают не то, чему учат классические тренинги. Разбираю принципы и сценарии работы с возражениями для дорогих продуктов.
Одноуровневый отдел, конвейер, сегментная модель или гибрид? Разбираю четыре структуры отдела продаж, их плюсы и минусы — и почему премиум-сегменту конвейер противопоказан.
Пошаговая методика аудита отдела продаж: что проверять, в каком порядке и какие находки встречаются чаще всего. Плюс честный ответ, когда внутренней проверки недостаточно.
Клиентский опыт — это не «улыбчивый персонал», а сумма всех касаний клиента с брендом. Разбираю, как начать им управлять: карта пути, метрики, быстрые победы.
Воронка продаж отвечает на вопрос «где мы теряем клиентов», но только если считать её правильно. Пошаговый разбор: этапы, конверсии, причины низких продаж и точки роста.
Люди делают то, за что им платят, — а не то, что написано в миссии компании. Разбираю, какие KPI отдела продаж работают в премиуме, какие разрушают сервис и как собрать мотивацию без перекосов.